Meine schlechten Kabeldeutschland-Erfahrungen nehmen leider kein Ende.

Am 26.8 dieses Jahres wollte ich nun, da ich noch immer keine Endgeräte bekommen habe, mein Kabeldigital Plus Paket kündigen und wendete mich mit folgender Email an den Support:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Jetzt sind wieder 3 Wochen vergangen seit Sie mir eine Klärung versprochen haben und die Endgeräte sind noch immer nicht aufgetaucht und ich habe auch keine Info bekommen. (wie langsam arbeitet die “Abteiltung” eigentlich!?) Ich bin als Neukunde vom Service von Kabeldeutschland nicht mehr nur enttäuscht.
Offensichtlich hält man es nicht für nötig mich ernst zu nehmen.

Daher möchte ich mit dieser Email, wie in der untenstehenden Email angekündigt, mein Kabel Digital+ Paket zum sofortigen Zeitpunkt kündigen und widerrufen.
Ich bitte um eine schriftliche Kündigungsbestätiigung. Weiterhin möchte ich doch höflichst darum bitten, dass Sie mich nicht in den nächsten Tagen damit belästigen, dass ich Ihnen die Endgeräte zurückschicke, die ich nie bekommen habe. Diese sind ja immer noch im 800km entfernten Ravensburg, wo Sie sie hingeschickt haben.

Weiterhin bitte ich noch immer um eine Klärung mit angemessener Entschädigung, ansonsten werde ich den kompletten Vertrag kommenden Monat kündigen.

Mit hoffnungsvollen Erwartungen

Bis zum 1.9. erhielt ich überhaupt keine Antwort von Kabeldeutschland und wendete mich abends an den kostenpflichten, telefonischen Support. Ich wurde prompt mit einer netten Dame verbunden der ich zunächst ein neues Problem schildern wollte:
Kabeldeutschland hat natürlich die erste Rechnung von meinem alten Konto eingezogen, welches es längt nicht mehr gibt.

Ich erklärte der Dame also, dass ich meine Kontodaten bereits vor der Rechnugserstellung telefonisch aktualisiert hatte und anschließen (am 26.8) nochmal online in meinem Kundenbereich. (da der freundliche Mitarbeiter offenbar versäumt hat meine Daten zu aktualisieren) Die Dame konnte mir auch bestätigen, dass ich am 26.8 meine Kontodaten aktualisert hatte. Leider brach das Gespräch dann plötzlich ab. (ob das wohl an meinem Telefonanbieter liegt!?)

Gleich nach dieser kleinen, technischen Störung wählte ich wieder die kostenpflichte “Support” Hotline und geriet natürlich an eine andere Mitarbeiterin. Diese hingegen teilte mir mit, dass meinem Kundenkonto noch überhaupt gar keine Kontodaten zugeordnet sein (5 Minuten vorher waren diese noch vorhanden) und die Mitarbeiterin, die mir zuvor bestätigte,dass meine neuen Daten eingetragen wurde wohl neu war, und nicht wusste was sie im Computer eingeben muss. (ach so, wenn man neu ist findet man also Daten die man so nicht findet….)

Ich schilderte der Dame dann nochmals ausführlich meine Probleme mit Kabeldeutschland und fragte sie sogar ob ich eine Art “Testkunde” bin, an dem man ein “worst-case-szenario” ausprobiert – sie lachte und teilte mir mit, dass sie so etwas so auch noch nicht erlebt hatte.

Sie versprach mir sich am nächsten Tag mit Ihrer Teamleitung in Verbindung zu setzen – da dieser Fall ja doch sehr komplex ist – und mich am kommenden Tag auf meinem Handy anzurufen. Dieser Anruf blieb natürlich aus.

Ich erhielt lediglich eine kurze Email:

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 26.08.2009.

Es tut uns wirklich leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind.

Selbstverständlich werden wir Ihren Fall sehr sorgfältig und gründlich prüfen. Deshalb kann es noch ein paar Tage dauern, bis wir Ihnen Bescheid geben können. Wir hoffen, dass Sie dafür Verständnis haben. Sobald wir ein Ergebnis haben, melden wir uns natürlich sofort bei Ihnen.

Heute erhielt ich aber endlich einen Brief von Kabeldeutschland. Ich habe jetzt wirklich mit einer Klärung, einer Entschuldigung oder zumindest irgendetwas positivem gerechnet, zumindest, dass man auf meine Kündigung des KabelDigital Paketes eingeht.
Aber NEIN: In diesem Brief schreibt man kackfrech, dass mir die Geräte am 23.7. wunschgemäß an meine Urlaubsadresse in Ravensburg zugestellt wurden. Adressiert waren Sie einfach nur an die Kirchstraße 21 (ohne Empfängernamen) in Ravensburg. Angenommen hat sie irgendjemand der “Lang” heißt (den ich natürlich nicht kenne).
Das ich vor dem 23.7 mehrmals telefonisch daraufhingewiesen hatte, mir die Geräte (wie selbstverständlich) an meine neue Adresse zu schicken wurde in dem Schreiben natürlich nicht erwähnt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

so langsam bin ich mit meinem Verständnis am Ende.
Heute erhielt ich per Post ein Schreiben von Ihnen in dem mir bestätigt wurde, dass die Endgeräte für Kabel Digital an meine “Urlaubsadresse” in Ravensburg geschickt wurden. Ist das die langersehnte Aufklärung die aus der “sorgfältigen Überprüfung” des Falls resultiert?

Ich weiß mittlerweile schon seit mehreren Monaten, dass einige Ihrer Mitarbeiter so unfähig waren, die Geräte an die falsche Adresse zu schicken – das ist für mich nichts Neues!

Vielleicht kann ich Ihnen bei ja doch noch ein wenig behilflich sein bei Ihrer “sorgfältigen Prüfung”:

1. Irgendwann im Juni wurde ich Neukunde bei Ihnen, da ich vorhatte nach Oyten umzuziehen.
2. Der Mitarbeiter, der den Vertrag mit mir damals gemacht hat, teilte mir mit, dass die Geräte VORAB (also vor dem 15.7) an die Adresse in Ravensburg geschickt wurden.
3. Die Geräte kamen bis zum 17.7 nicht an, daraufhin wendete ich mich an den Kundensupport, eine freundliche Dame teilte mir mit, dass die Geräte zeitversetzt nach dem Anschlussdatum (15.7) an die neue Adresse gesendet werden.
4. eine Woche später, nachdem die Geräte immer noch nicht angekommen waren, rief ich nochmals den Support an und mir wurde mitgeteilt, dass die Geräte versendet wurden, auch da wurde mir meine neue Adresse als Lieferadresse genannt.
5. Ein paar Tage später rief ich erneut an, da die Geräte noch immer nicht angekommen waren und plötzlich fand man heraus, dass de Geräte “wunschgemäß” an meine alte Adresse gesendet wurden.
6. Auf meine erste Beschwerde wurde mir versichert (Anfang August), dass man die Angelegenheit schnell klären würde und mir gegebenenfalls neue Geräte zuschicken würde.
7. Dann ist 3 Wochen nichts passiert – es folgte meine Kündigung von Kabel Digital Plus am 26.8.
8. Es ist wieder eine Woche nichts passiert und ich wandte mich am 1.9 wiedermal an den telefonischen Support. Mir wurde versprochen der Sache persönlich nachzugehen.
9. Am nächsten Tag erhielt ich die untenstehende Mail von Ihnen.
10. Heute das oben genannte Schreiben.

Finden Sie, dass Sie diesen Fall tatsächlich aufgeklärt haben, indem Sie mir Fakten schildern die ich bereits seit 2 Monaten kenne und dann noch ganz frech das Wort “URLAUBSADRESSE” benutzen?

Warum wurde auf meinen Widerruf/Kündigung des KabelDigital PLUS Pakets nicht eingegangen?

Warum wurde ich bis heute nicht, wie versprochen zurückgerufen?

WOLLEN SIE MICH ERNSTHAFT FÜR DUMM VERKAUFEN – ODER SIND SIE SCHLICHTWEG NICHT IN DER LAGE DIESE ANGELEGENHEIT ZU KLÄREN!?

Ich bitte diesmal um schnelle Bearbeitung und eine schnelle, zufriedenstellende, telefonische Antwort unter 0151 ****** bis spätestens Mittwoch.

Ab Donnerstag werde ich Ihnen dieses Schreiben solange regelmäßig per Fax zustellen bis Sie endlich darauf reagieren.

Mit (kaum noch) freundlichen Grüßen

Ich werde dann heute mal ein PDF mit einer zweiten Kündigung und bitte um Rückruf erstellen und das im 10 Minutetakt an Kabeldeutschland faxen. Mal sehen ob sie darauf reagieren.