Vor kurzem habe ich aufgrund meines Umzuges einen Vertrag mit Kabeldeutschland abgeschlossen – nach gut 6 Wochen bin ich enttäuscht, stinksauer und auch was nicht noch alles. So viel Unfähigkeit auf einem Haufen habe ich lange nicht erlebt.

Hier mal meine Beschwerdemail – ich hoffe ich bekomme bald eine Antwort – mal sehen wir das ausgeht.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mich Mitte Juni dafür entschieden bei Ihnen Neukunde zu werden und bin gut 6 Wochen nach dieser Entscheidung schon wieder kurz davor zu kündigen. Gerne schildere ich Ihnen einmal den Ablauf wie ich ihn leider erleben musste und hoffe auf eine schnelle Aufklärung und Entschädigung.

Grund für meinen Wechsel zu Ihnen war ein Umzug von Ravensburg (im Süden von Deutschland) nach Oyten (im Norden von Deutschland) – Umzugstermin war der 15.07.09 – das heißt ja dass ich bis zum 14.7 in Ravesnburg und ab dem 15.7 in Oyten bin.

Hier einmal eine kleine Auflistung meiner Ärgernisse in chronologischer Reihenfolge:

Das erste Mal durfte ich mich gleich bei der telefonischen Registrierung aufregen: Ich war verpflichtet ein sog. “Internetschutzpaket” mitzubestellen, mir wurde jedoch am Telefon versichert, dass ich diese sofort telefonisch abbestellen könnte. Ich war zwar verwundert darüber dass man versucht derart wertlose Software an ahnunglose Neukunden im monatlichen Abo (die in der heutigen Zeit doch eigentlich heilig sein sollten!?) zu verscherbeln, aber das war ja erstmal nicht mein Problem – ich konnte ja angeblich ohne Probleme kündigen.

Bei meinem 2. Anruf beim kostenpflichtigen Kundensupport wurde mir dann mitgeteilt, dass dieser Auftrag auf meinen Wunsch hin gelöscht wurde. Ich bat übrigens bei der Auftragserteilung darum, die Auftragsbestätigung und auch die technischen Geräte VOR dem 15.7 nach Ravensburg zu schicken, da ich ja noch nicht in Oyten gewohnt hatte. Auch dies wurde mir versichert.  Einige Tage nach der Auftragserteilung erhielt ich einen Anruf von meiner Vermieterin in Oyten die mir mitteilte, dass bereits Post von Kabeldeuschtland in (noch nicht) meinem Briefkasten war.
Warum die Post das überhaupt zugestellt hat ist mir ein Rätsel, einen Namen am Briefkasten oder an der Klingel gab es damals nicht. Vielmehr war es mir aber ein Rätsel wie Kabeldeutschland auf die Idee kommen konnte mir das bereits an die Adresse zu schicken an der ich erst 3 Wochen später wohne. Über dieses kleine Missgeschick sah ich aber hinweg und kontaktierte nochmals die telefonischen Kundendienst, weil ich bereits vermutete, dass auch die Geräte vorab an die falsche Adresse geliefert werden.
Bei diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt dass die Geräte ohnehin erst nach dem Anschlusstermin so ab dem 16. -17. verschickt werden und ich mir ohnehin keine Sorgen machen müsste. Ich war also wieder beruhigt und ging davon aus, dass alles in bester Ordnung sei.

Als ich letzte Woche immernoch keine Geräte bekommen hatte habe ich mal wieder beim kostenpflichtigen Kundensupport angerufen und gefragt wo denn meine Geräte bleiben, die ich ja schon seit 2 Wochen kostenlos testen soll. Mir wurde mitgeteilt, dass diese am gleichen Tag (22.7) in den Versand gegangen sind. Sicherheitshalber habe ich auch gefragt wohin diese geschcikt wurden und mir wurde als Adresse “Hoher Acker 50 in Oyten” genannt. Sicherheitshalber erkundigte ich mich auch nochmal nach dem Status meines “internetschutzpaketes” und mir wurde zu meinem erstaunen mitgeteilt, dass das nicht gekündigt sei und ich es auch nicht telefonisch kündigen könnte. Ich war überrascht und versuchte mich in meinen Kundenbereich einzuloggen um diesen Unsinn loszuwerden – meine zahlreichen Loginversuche wurden mit einem Servertimeout (nicht) beantwortet.

Als die Geräte gestern (29.7) immernoch nicht eingetroffen waren entschloss ich mich den Kundensupport nochmals zu kontaktieren und eine Frau Heiler oder Heier wollte da einmal nachhaken, auch sie teilte mir mit, dass die Geräte am 22.7 nach Oyten verschickt wurden- und längst da sein sollten. Ich fragte nochmal nach dem Status meines Internetschutzunsinns und plötzlich war das doch wieder gekündigt.

Heute erhielt ich nochmals einen Anruf von Frau Hei??er: Sie hatte meine Geräte ausfindig gemacht. Prima! Diese sind jetzt in der Kirchstraße 21 in Ravensburg bei einer Familie Glaser oder Gaser angekommen und ich soll mich jetzt ernsthaft darum kümmern, dass ich diese Geräte bekomme. Das werde ich natürlich nicht tun – ich habe sie ja auch nicht dahingeschickt außerdem kenne ich diese Familie nicht und habe auch keinen Kontakt zu ihr.

Wie Sie sich vielleicht vorstellen können bin ich wenig begeistert von der Gesammtleistung der letzten 6 Wochen – und das ist noch recht milde ausgedrückt.

Ich würde sagen wir hatten einen verdammt schlechten Start zusammen und jetzt liegt es an Ihnen bzw Ihrer Firma das wieder gerade zu biegen.

Für mich gibt es da genau zwei Möglichkeiten:

1. Sie schaffen es bis zum 07.08.09 mir die Geräte zuzustellen und überlegen sich eine angemessene Entschädigung (angemessen heißt für mich mindestens! den Testzeitraum entsprechend zu verlängern)

oder

2. ich kündige das Kabel Digital Paket und sie überlegen sich eine angemessene Entschädigung

Sollten Sie es nicht schaffen mir die Geräte in diesem Zeitraum zuzustellen oder Ihre Interpretation von “angemesen” weicht stark von meiner ab werde ich den kompletten Vertrag sofort kündigen.

Sie dürfen natürlich nicht davon ausgehen, dass ich dafür sorge, dass Sie Ihre Geräte von der Familie Gl?aser in Ravesnburg wiederbekommen – das ist glücklicherweise nicht mein Problem.

Ich hoffe auf eine baldige Lösung mir der beide Parteien gut leben können und vebleibe

mit dennoch freundlichen Grüßen